Hvem kan kontakte supporten
Navision Stat support er for selveje institutioner. Navision-supporten kan kontaktes af:
- erhvervsskoler
- gymnasier
- voksenuddannelsescentre (VUC)
- social- og sundhedsskoler (SOSU)
- MVU-institutioner, der anvender økonomisystemet Navision Stat.
Hvordan kontaktes supporten
Henvendelser om hjælp, ønsker og fejl til Navision-supporten skal primært ske skriftligt via supportskemaet.
Supporten kan også kontaktes telefonisk på 35 87 85 86.
Åbningstider
Navision Stat supporten indgår i Styrelsen for It og Læring's samlede supportfunktion. Åbningstiden for telefonisk henvendelse til Navision Stat supporten er mandag – fredag fra kl. 9.00 - 14.00.
Åbningstiden kan være reduceret i skolernes ferieperioder.
Supporten holder lukket fredagen efter Kristi Himmelfartsdag, Grundlovsdag samt hverdage mellem jul og nytår.
Supportaftale for Navision Stat
I forbindelse med Navision Stat ydes følgende supportydelser:
- Fejlmelding og -søgning i de enkelte moduler, herunder support af funktionsdygtigheden af integration med studieadministrative systemer (EASY-A/SIS).
- Spørgsmål og afklaringer vedr. de enkelte modulers virkemåde. Primære moduler: Finans, Salg, Køb, Anlæg og Ressourcer ifm. omposteringer.
- Hjælp i forbindelse med udsendelse af versioner, servicepacks og patches med nyt/ændret programmel.
Styrelsen for It og Læring's supportydelser omfatter ikke følgende områder:
- Hardware på skolerne (her skal henvendelsen om support rettes til leverandøren af det pågældende hardware).
- Opsætning og vedligeholdelse af operativsystemer/basisprogrammel på såvel server som klienter, herunder klientinstallation og printerstyring.
- SQL-Server: fejl eller uhensigtmæssigheder ved SQL-Server programmel, samt henvendelser vedr. den daglige databaseadministration (databaseopsætning, udvidelse af tabelområder, backup/restore af data etc.).
- Fejl i tredjeparts programmel/data, f. eks. fakturaflow systemer, her skal henvendelse ske til leverandøren af det pågældende programmel/data.
- Hjælp til genopretning af fejlagtige data som følge af brugerfejl.